
上海市委副书记、市长龚正今天(1月12日)主持召开市政府常务会议,要求在市委坚强领导下优优配送版,科学合理安排今年重点工作目标任务,确保“十五五”开好局、起好步;推动市民服务热线工作与时俱进,以更优服务、更高质效回应市民群众诉求。
会议指出,今年是“十五五”开局之年,要聚焦上海经济社会发展主要指标和重点工作安排,锚定目标紧抓快干、真抓实干,全力推动经济实现质的有效提升和量的合理增长。要着力强化重点指标目标引领作用,抓紧将重点指标、重点工作分解到各区、各部门,坚定信心、奋力再跳,确保实现一季度预期目标。要着力强化重大项目支撑作用,充分发挥市重大项目建设协调推进机制作用,在方案论证、项目审批、要素供给等关键环节加大综合保障力度,推动正式项目尽早开工投产,储备项目及时转为正式项目。要着力强化政府投资对经济社会发展的拉动作用,坚持投资于物和投资于人紧密结合,积极支持社会资本参与,激发民营资本和外资活力,进一步扩大有效投资。同时,加强财力统筹,拓展融资渠道,加强项目审核,加快拨付速度,确保政府财力资金高效、规范使用。
会议指出,12345市民服务热线是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道,也是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。要坚守为民初心,推动服务更优质,深化热线平台智能化迭代升级,精准赋能诉求分类、派单、督办等全流程,提升队伍专业素养和服务温度,确保“打得通、接得快、办得好”。要健全联动机制,推动问题真解决,把热线打造成智慧高效、惠企利民的“总客服”。要深化12345热线与110等紧急热线、水电气热等公共事业服务热线的联动对接,推动热线服务从“政务响应”向“广域覆盖”拓展。各部门、各区要坚持“同题共答”,加强分工协作,落实“首办”责任优优配送版,深化协同会商、信息共享、问题解决,注重以点带面、举一反三,实现由“解剖一个问题”到“解决一类问题”的跃升,进一步提升市民群众获得感和满意度。
会议还研究了其他事项。
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